ENVIOS E DEVOLUÇÕES
ENVIOS
QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR A MINHA ENCOMENDA?
Se efetuares uma compra até às 12h, enviaremos a encomenda no próprio dia. As encomendas recepcionadas depois das 12h, são expedidas no dia útil seguinte.
As entregas são efetuadas das 9h às 18h, em dias úteis e demoram cerca de 2 dias após expedição do nosso armazém. É necessário que alguém esteja na morada indicada para recepcionar a encomenda. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e ruptura de stock.
Vais receber um email com todas as informações e o número de rastreamento (tracking), caso tenhas escolhido esse método. Tem em atenção se colocaste o email correto e se não foi para a caixa de spam.
Os meios e prazos de entrega podem sofrer alterações de acordo com a altura do ano. As datas apresentadas são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, meramente indicativas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.
As entregas e recolhas em Portugal são operadas pelos CTT. Nos países da União Europeia pela DHL Express (envio avião).
QUAIS OS CUSTOS DE ENVIO DA MINHA ENCOMENDA?
Oferecemos os portes em encomendas superiores a 60€ para Portugal continental.
As taxas de portes nacionais e internacionais são calculadas pela empresa responsável pela entrega, com base no código postal e destino de envio. Os envios internacionais estão sujeitos a impostos e taxas alfandegárias que não são calculados no check-out. A OLIVEA GREEN não tem controlo sobre estas taxas cobradas no momento da entrega. Entra em contacto com o escritório de alfândega local do teu país para determinar as taxas com antecedência.
DEVOLUÇÕES
COMO POSSO DEVOLVER UM PRODUTO QUE COMPREI NA OLIVEA GREEN
a) Dispões de 14 dias (a contar do dia do recebimento do produto) para efetuar a troca ou devolução de um produto. Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não aberto, nem usado e com a caixa original não danificada.
b) O envio deve ser efetuado, sempre que possível, na mesma caixa em que foi entregue.
c) Deverás fazer a devolução do artigo através de envio registado.
d) Os custos associados à troca ou devolução serão suportados pelo cliente, a não ser que tenha existido um erro por parte da OLIVEA GREEN.
e) Reservamo-nos o direito de não aceitar reembolsar artigos que não cumpram com os requisitos da nossa política de devolução.
A OLIVEA GREEN não reembolsa nos casos seguintes:
– Produtos danificados por mau uso ou negligência;
– Produtos abertos e/ou utilizados;
– Produtos adquiridos em saldos, em promoção ou produtos de oferta;
– Produtos não adquiridos no website da OLIVEA GREEN.
f) No caso de receberes produtos danificados, deves reportar o mais rapidamente possível para o endereço de email info@oliveagreen.com. Deves ainda enviar fotografias dos produtos recebidos e indicar o número do pedido bem como, o nome em que efetuou a encomenda.
g) Podes solicitar a troca de um artigo no prazo de 14 dias a contar do dia da sua recepção. Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior. Os artigos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca o Consumidor não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da encomenda.
i) No caso de receberes produtos diferentes dos encomendados, deve reportar o mais rapidamente possível para o endereço de email info@oliveagreen.com. Deve ainda enviar fotografias dos produtos recebidos e indicar o número do pedido bem como o nome em que efetuou a encomenda.
j) Em todos os casos de trocas/devoluções, a OLIVEA GREEN não se responsabiliza por encomendas perdidas que não nos tenham sido comunicadas e/ou que não tenham número de rastreio (tracking number).
QUANDO E COMO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?
O reembolso da quantia paga será executado usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto quando o pagamento foi efetuado via entidade e referência. Neste caso será pedido o IBAN para a realização da respetiva devolução.
O reembolso demora em média, 5 dias úteis após confirmação de devolução aceite.
Alguma questão, entra em contacto connosco através do email info@oliveagreen.com.